ما بعد التشغيل: ماذا تتوقع من الدعم الفني لشريك أودو
الإجابة المختصرة: الدعم الجيد بعد التشغيل له مرحلتان. الأولى فترة دعم مكثف لبضعة أسابيع مع وجود الاستشاريين قريبين حتى أول إقفال شهري. والثانية اتفاقية دعم مستمر بقنوات وأولويات وأوقات استجابة واضحة، تشمل إصلاح الأخطاء وأسئلة المستخدمين والتعديلات الصغيرة والمراقبة والنسخ الاحتياطي. اتفق على كل ذلك قبل التشغيل، حتى لا تتحول أول مشكلة إلى تفاوض.
المرحلة الأولى: الدعم المكثف
- استشاريون في الموقع أو على اتصال فوري في الأيام الأولى.
- مراجعة يومية للمشكلات المفتوحة مع مسؤول المشروع.
- دعم قريب خلال أول إقفال شهري وأول إقرار ضريبي.
- إصلاحات سريعة للصلاحيات وأشكال المستندات والبيانات الناقصة.
المرحلة الثانية: الدعم المستمر
- حرجة: مثال: النظام متوقف، أو الكاشير لا يبيع، أو الفواتير لا تصدر — الهدف المعتاد: استجابة فورية والعمل حتى الحل
- عالية: مثال: إجراء أساسي متوقف لإدارة — الهدف المعتاد: في يوم العمل نفسه
- عادية: مثال: خطأ له حل مؤقت، أو مشكلة في تقرير — الهدف المعتاد: خلال بضعة أيام عمل
- طلب: مثال: أسئلة، وتعديلات صغيرة، وتدريب — الهدف المعتاد: بموعد مجدول
الأهداف الدقيقة مكانها اتفاقيتك، والمهم أن تكون مكتوبة وتُقاس.
ما الذي يجب أن يشمله الدعم؟
- قناة واحدة للتذاكر، حتى لا يضيع شيء في محادثات واتساب الشخصية.
- إصلاح أخطاء الأعمال المسلّمة.
- مساعدة المستخدمين والمستخدمين الأساسيين.
- مراقبة الأداء والمهام المجدولة وعمليات الربط مثل الفوترة الإلكترونية.
- النسخ الاحتياطي وإجراءات استعادة مختبرة، إذا كان الشريك يستضيف النظام.
- تحديثات الأمان والتحديثات الفرعية للإصدار.
ما يكون منفصلاً عادة
- الخصائص والموديولات الجديدة (تُعامل كطلبات تعديل).
- ترقيات الإصدارات الرئيسية (تُخطط كمشروع).
- الشركات أو الفروع أو عمليات الربط الجديدة.
أبعد من إصلاح المشكلات
أفضل علاقات الدعم تتضمن مراجعة دورية، مثلاً كل ربع سنة: أي المشكلات تتكرر، وأي الإجراءات ما زالت تعمل خارج النظام، وأي التحسينات توفر أكبر وقت. هكذا يتحسن النظام باستمرار بدلاً من أن ينحرف ببطء.
أسئلة شائعة
هل يستطيع فريق تقنية المعلومات لدينا تولي الدعم الأولي؟
نعم. كثير من الشركات تجعل المستخدمين الأساسيين أو فريق تقنية المعلومات يتولون الأسئلة الأولية، ويصعّدون للشريك عند الحاجة.
ماذا لو كان شريكنا الحالي لا يستجيب؟
لأن أودو مفتوح المصدر، يستطيع شريك آخر تولي الدعم. أمّن الوصول إلى الكود وقاعدة البيانات والسيرفر أولاً.
هل يكفي الدعم عن بُعد؟
لأغلب المشكلات نعم. والزيارات الميدانية مفيدة عند التشغيل والتدريب والمراجعات الدورية.
احصل على دعم تعتمد عليه
تدعم ExtraMile أنظمة أودو في مصر والخليج، بما فيها الأنظمة التي نفذها شركاء آخرون.
اسأل عن دعم أودو أو راسلنا على واتساب: مصر · الخليج
تمت صياغة هذا المقال بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وراجعه وحرّره فريق التطبيق في ExtraMile.